华润燃气一份红色的爱

发布时间:2021-01-27

“我代表张秀芬老人和辖区群众,向咱们华润燃气关爱弱势群体,履行社会责任的爱心善举,表示由衷的感谢”,安阳甜水井街道社区姜主任这样说道。1月18日上午,经过公司党群部和街道社区多次、反复工作,客服部和润生活分公司终于给仓街张秀芬用户,成功的安装上了热水器,当老人眼望热水器烟道,用自己颤抖的手摸着流出的热水,她眼睛湿润了,嘴里反复说道:“华润公司好,社区领导好”。

事情是这样的。去年11月份,八十多岁的用户张某,来到公司投诉安检停气、不复供的问题。经了解,老人居住于仓巷街,因热水器无烟道未整改被停气。老人一再强调已经购买烟道,但由于家庭原因,女儿不能看到家中燃气设施有任何增减变化,已经因为此事多次和母亲吵架,撕打老人致使其不敢回家。公司接访人员反复阐明安全隐患整改的重要性,协调安检员试图临时送气但没有成功,老人从公司到家往返四趟,身体已明显疲惫,党群部同事本着为用户负责的态度,为她买了午饭,但饭后用户依然固执已见的要求通气,一直到下午下班时间仍然不肯离开,并声称今天要不给送气就在公司不走了。

正在安钢集团带队对标学习党建的张常胜总得知这一情况后,很快回到公司,直接和老人谈话交流,讲明安全隐患的严重危害性,同时与分管客服的李庆总协商处置办法。为避免用户人身安全出现问题引发舆情风险,安排安全部、客服部、党群部将其送回家中,与社区人员共同入户,采取临时应急措施进行了复供。

由于该户的特殊性,虽然暂时进行了复供,但安全隐患仍然存在,党群部向公司递交了《关于仓巷街用户张某投诉事件的情况报告》,由安全管理部、客户服务部协同润生活分公司,研讨集团关于解决特殊用户隐患整改的有利政策,与当地社区对接为该户更换隐患一台热水器。公司党委书记、总经理张庆文当即做出批示,按公司服务监督处理意见办理,责令客服部尽快派单润生活公司进行整改供气。期间因老人和女儿意见不一致,不让陌生人进户和改动燃气设施,拖延了完成时间。

作为公用事业单位,安阳华润燃气秉承以“一切以人民为中心”的发展理念,在做好企业运营发展的同时,积极践行社会责任,助力扶贫帮困,爱心公益事业,持续为广大用户提供满意的服务,与你携手共创美好生活。

(客户服务部、党群工作部供稿)